AnkSOFT olarak müşterilerimiz zaman zaman yaşanan teknik sorunlar veya hizmet kesintileri nedeniyle destek talebi oluşturmanız gerekebilir. Bu yazıda, destek talebi oluştururken doğru öncelik seviyesini seçmenin ve etkili bir talep oluşturmanın püf noktalarını ele alacağız.
1. Öncelik Seçimi
AnkSOFT destek sistemi üzerinden destek talepleri oluştururken "Yüksek", "Orta" ve "Düşük" öncelik seviyeleri bulunmaktadır. Doğru öncelik seviyesini seçmek, sorununuzun daha hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesini sağlar. İşte hangi durumlarda hangi öncelik seviyesini seçmeniz gerektiği:
Yüksek Öncelik
Yüksek öncelik, acil ve kritik durumlar için ayrılmıştır. Bu tür talepler, hemen müdahale gerektiren sorunlar içindir. Aşağıdaki durumlarda yüksek öncelik seçilmelidir:
- Sunucu Erişim Sorunları: Sunucunuza erişim tamamen kesildiyse ve bu durum iş kaybına neden oluyorsa.
- Güvenlik İhlali: Sunucunuz hacklenmişse veya ciddi bir güvenlik açığı tespit edilmişse.
- Veri Kaybı: Önemli verilerin kaybolması veya veri tabanı erişim sorunları varsa.
- Kritik Hizmet Kesintileri: Sunucunuzda çalışan kritik hizmetlerin durması (örneğin, veri tabanı sunucusunun çökmesi).
Orta Öncelik
Orta öncelik, ciddi ancak acil müdahale gerektirmeyen durumlar için kullanılmalıdır. Bu tür sorunlar, sunucunuzun performansını etkileyebilir ancak acil bir müdahale gerektirmez. Orta öncelik gerektiren durumlar şunlardır:
- Performans Sorunları: Sunucunuzun yavaş çalışması veya ara sıra performans düşüklüğü yaşanması.
- Kısmi Hizmet Kesintileri: Belirli hizmetlerin veya portların çalışmaması.
- E-posta Sorunları: Sunucu tabanlı e-posta gönderimi veya alımıyla ilgili problemler.
- Planlanmış Bakımlar: Planlanmış sistem güncellemeleri veya bakım çalışmaları hakkında bilgi almak.
Düşük Öncelik
Düşük öncelik, aciliyet gerektirmeyen genel sorular veya küçük sorunlar için ayrılmıştır. Bu tür talepler, genellikle bilgi isteme veya küçük yapılandırma değişiklikleri gibi durumlar içindir. Düşük öncelik seçilmesi gereken durumlar şunlardır:
- Genel Bilgi Talepleri: Hizmetlerimiz veya özellikler hakkında genel bilgi isteme.
- Küçük Yapılandırma Sorunları: Küçük ve acil olmayan yapılandırma değişiklikleri.
- Geri Bildirim: Hizmetlerimizle ilgili geri bildirim veya önerilerde bulunma.
- Dökümantasyon İsteği: Kullanım kılavuzları veya rehberlerle ilgili talepler.
2. Mesaj ve Başlık Seçimi
Destek talebinizi oluştururken net, anlaşılır ve detaylı bilgi vermek, sorunun hızlı çözülmesi için kritik öneme sahiptir.
Başlık Seçimi
Başlığınız, destek ekibimizin sorunu hızlıca anlamasına yardımcı olmalıdır. İşte etkili başlık oluşturma ipuçları:
- Kısa ve Öz: Başlık çok uzun olmamalıdır. Mümkünse 10 kelimeyi geçmemelidir.
- Sorunu Tanımlayıcı: Başlık, sorunun ne olduğunu net bir şekilde belirtmelidir. Örneğin, "Sunucu Erişim Sorunu - SSH Bağlantısı Sağlanamıyor" gibi.
- Acil Durum İfadesi: Eğer acil bir durum söz konusuysa, bunu başlıkta belirtin. Örneğin, "Acil! Veri Tabanı Sunucusu Çöktü".
Mesaj İçeriği
Mesajınızı yazarken aşağıdaki bilgileri dahil etmeye özen gösterin:
- Sorunun Tanımı: Sorunu net bir şekilde tanımlayın. Örneğin, "Sunucumuza SSH üzerinden erişim sağlanamıyor ve bağlantı zaman aşımına uğruyor."
- Hata Mesajları: Karşılaştığınız spesifik hata mesajlarını ve kodlarını ekleyin.
- Zaman Bilgisi: Sorunun ne zaman başladığını ve ne kadar süredir devam ettiğini belirtin.
- Adımlar: Sorunun çözümü için kendi başınıza denediğiniz adımları ve sonuçlarını paylaşın.
- Ekran Görüntüleri: Eğer mümkünse, hata mesajlarının ekran görüntülerini ekleyin. Görsel bilgiler, sorunun anlaşılmasını kolaylaştırır.
3. Ekstra İpuçları
- Destek Sistemi Kullanımı: AnkSOFT destek sistemi üzerinden talep oluşturmak, genellikle daha hızlı yanıt almanızı sağlar.
- Önceden Araştırma: Sorunun çözümü için önceden yapılmış rehberleri veya sık sorulan soruları kontrol edin. Bu, gereksiz destek taleplerini önler.
- Takip: Talebinizi oluşturduktan sonra, belirli aralıklarla durumunu kontrol edin ve gerekirse destek ekibiyle yeniden iletişime geçin.
AnkSOFT olarak sunduğumuz hosting, VDS ve sunucu barındırma hizmetleri kapsamında destek taleplerinizi oluştururken doğru öncelik seviyesini seçmek ve detaylı bilgi sağlamak, sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olur. Bu rehberi takip ederek destek taleplerinizi daha etkin bir şekilde oluşturabilir ve sorunlarınızı daha kısa sürede çözebilirsiniz.
Unutmayın, her zaman nazik ve profesyonel bir dil kullanmak, destek ekibimizle iyi bir iletişim kurmanın temelidir. AnkSOFT olarak her zaman yanınızdayız ve ihtiyaçlarınıza hızlı ve etkili çözümler sunmaya hazırız.
